Роспотребнадзор: Обязательно заключайте договор!

Недовольные ремонтом потребители обращаются в полицию, но найти управу на мастеров довольно сложно. Разрешить спор о некачественном ремонте можно только в суде, и только в том случае если у потребителя на руках есть договор и акт приемки передачи техники, поэтому при передаче техники в ремонт их нужно обязательно требовать.

В консультационный пункт для потребителей Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» также обращаются граждане недовольные работой мастеров по ремонту и пошиву швейных изделий, однако в большинстве случаев у потребителей отсутствуют какие-либо документы, подтверждающие заключение договора на оказание бытовых услуг.
Наиболее распространенными нарушениями законодательства о защите прав потребителей при осуществлении деятельности в сфере предоставления бытовых услуг являются бездействия исполнителей по обеспечению потребителей полной и достоверной информацией об исполнителе и оказываемых услугах. Поэтому, после ознакомления со стоимостью и порядком оказания услуг, обязательно заключайте договор.

Договор об оказании бытовых услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
1. Фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя, (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, ИНН);
2. Вид услуги;
3. Цена услуги;
4. Точное наименование, описание и цена материала (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
5. Отметка об оплате потребителем полной цены услуги, либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
6. Дата приема заказа;
7. Дата исполнения заказа;
8. Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательством или договором;
9. Другие необходимые данные связанные со спецификой оказываемых услуг;
10. Должность лица, принявшего заказ и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Договор об оказании услуг в отношении услуги, исполняемой в присутствии потребителя может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

При сдаче техники в ремонт, на диагностику, экспертизу обязательно нужно требовать составления акта о приемке техники и внимательно следить за тем, что будет указано в этом документе. Необходимо убедиться, что сотрудник сервис-центра точно описал состояние аппарата, отсутствие внешних повреждений, а если они есть, то их вид и местоположение.

При необходимости получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составления претензии, искового заявления в суд, жители г.Североуральска, г.Краснотурьинска, г.Карпинска, г.Волчанска, г.Ивделя и Пелыма могут обращаться:
г.Североуральск, ул.Свердлова, д.60а, тел. 8(34380) 2-34-56;
г.Краснотурьинск, ул.Коммунальная, д.6а, тел. 8(34384) 6-30-61;
г.Ивдель, ул.Октябрьская Набережная, д.24, тел. 8(34386) 2-18-72;

О.А.Прозорова, юрисконсульт