Роспотребнадзор: О претензиях к туристическому продукту

Нередко нам приходиться сталкиваться с различными проблемами отправляясь на отдых.

Например, как отель оказался совсем не тем, что выбирали или качество жилья (звездность) отеля не соответствует выбору, а хуже всего, когда вас вообще нет в списке гостей в забронированном отеле и т.д.

Но туроператор, турагент обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (ст. 4 Закона о защите прав потребителей, п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).

Однако все же если ваши права нарушены, существуют способы защиты прав потребителей в случае ненадлежащего исполнения договора о реализации туристического продукта:

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме исполнителю в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения;
2. Исковое заявление так же в письменной форме по выбору истца в суд по месту - нахождения организации, если ИП, то по его месту жительства; по месту жительства истца или заключения, исполнения договора;
3. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она  ссылается  как  на основания своих требований и возражений.

Напоминаем, по вопросам консультирования, подготовки досудебных документов (составления исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, при нарушении потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции Консультационный пункт филиала ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск». Проводит ежедневный бесплатный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная 6а в кабинете № 17, с 8:30 до 17:00.

Глазкова Валентина Николаевна,

юрисконсульт по защите прав потребителей.